张柏芝在影片《忘不了》中的表演投入、传神且收放自如。她饰演一个生活在社会底层的小巴司机，她的粗犷和泼辣给人留下了完全不同的印象。美貌被忽略了，“花瓶”的味道没有了。在本片中一改玉女形象的柏芝，的确让人耳目一新。片中的张柏芝不扮靓，不卖弄青春，要辛苦赚钱、熬苦日子，屡遭厄运却不显可怜与脆弱，大胆对抗恶势力，勇敢地承担生活的重担。

　　影片中的“小巴结情缘”更是充满了香港生活的亲切感。为张柏芝度身打造的《忘不了》，可以说是她演得最好的一部影片。